Como transformamos Insights em crescimento sólido?

A confiança constrói e mantém relações. A lealdade sustenta o crescimento e garante ROI. Mudanças nesse equilíbrio de fatores de mercado favorecem a migração de clientes.

Nossas soluções em Consumer e Customer Insights para reforçar seus drivers de confiança, otimizar experiências, promover lealdade e antecipar riscos de migração para a concorrência.

LOYALTY

Como garantir indicadores de NPS conscientes e mirar na fidelização de seus clientes?

Pesquisas tradicionais de NPS

DEFINIÇÃO

Medição estruturada da lealdade do cliente em diferentes momentos da jornada — relação com a marca, experiência com produtos e interações ou transações específicas.

PARA QUE SERVE

Estabelecer um termômetro confiável da experiência do cliente, acompanhar evolução ao longo do tempo e identificar pontos críticos da jornada.

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • NPS Relacional, NPS de Produto e TNPS
  • Distribuição de promotores, neutros e detratores
  • Principais drivers de satisfação e insatisfação
  • Séries históricas e comparativos por segmento ou período

Painéis de NPS Concorrência

DEFINIÇÃO

Visão do NPS em contexto de mercado, integrando o desempenho da marca com o dos concorrentes e com forças externas que influenciam a lealdade dos clientes.

PARA QUE SERVE

Avaliar o real posicionamento competitivo da marca, identificar onde suas forças geram diferenciação, onde existem fragilidades frente ao mercado e quais fatores externos impactam o NPS, que vão além da operação e da experiência direta do cliente.

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • Benchmark de NPS entre marcas e segmentos
  • Mapa de forças e fraquezas competitivas
  • Drivers externos que influenciam na avaliação do NPS
  • Indicadores de atratividade e risco competitivo

Testes A/B de NPS

DEFINIÇÃO

Experimentos controlados que avaliam mudanças em produtos, jornadas ou comunicação, isolando variáveis para medir o impacto real no NPS e na experiência do cliente.

PARA QUE SERVE

Dimensionar ganhos ou perdas potenciais antes de escalar mudanças, reduzir riscos de decisão e comprovar, com evidência, quais iniciativas realmente melhoram a experiência e o NPS.

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • Comparação estatística entre grupos de teste e controle
  • Impacto estimado no NPS e em métricas de experiência
  • Dimensionamento de ganhos ou perdas potenciais
  • Recomendação objetiva de adoção, ajuste ou descarte da iniciativa

NPS Assessment

DEFINIÇÃO

Diagnóstico da maturidade do programa de NPS, avaliando metodologia, governança, qualidade analítica, uso dos dados e impacto na tomada de decisão.

PARA QUE SERVE

Identificar gaps, riscos e oportunidades de evolução do NPS, garantindo que o indicador seja confiável, acionável e alinhado à estratégia do negócio.

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • Avaliação do nível de maturidade do programa de NPS
  • Diagnóstico de gaps metodológicos, analíticos e operacionais
  • Recomendações de governança e rituais de acompanhamento
  • Revisão e geração de novos insights

Squad-as-a-team

DEFINIÇÃO

Modelo de atuação integrada em que a consultoria trabalha junto ao time do cliente como um squad contínuo de CX, unindo método, análise e decisão.

PARA QUE SERVE

Acelerar a transformação de dados em ações, aumentar a adoção dos insights e sustentar a evolução contínua da experiência do cliente.

PRINCIPAIS OUTPUTS

  • Análises contínuas e priorização de iniciativas de Customer Insights
  • Suporte à tomada de decisão estratégica e tática do estudo
  • Transferência de conhecimento
  • Evolução consistente dos indicadores de experiência e lealdade
  • Vazão das demandas internas

Na Blend, realizamos pesquisas abrangentes para Consumer e Customer Insights, oferecendo uma visão completa e detalhada das interações dos consumidores com sua marca.